{"id":22,"date":"2026-08-05T14:31:22","date_gmt":"2026-08-05T14:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ksatelier33.fr\/?page_id=22"},"modified":"2026-08-07T06:51:48","modified_gmt":"2026-08-07T06:51:48","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ksatelier33.fr\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cette page compl\u00e8te l&rsquo;article 7 et l&rsquo;article 8 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Rappel du cadre l\u00e9gal<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment au Code de la consommation, deux r\u00e9gimes coexistent et ne doivent pas \u00eatre confondus :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>droit de r\u00e9tractation<\/strong> (art. L.221-18) : le Client change simplement d&rsquo;avis, sans motif \u00e0 justifier. Il ne s&rsquo;applique pas aux biens personnalis\u00e9s ou confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du Client (art. L.221-28, 3\u00b0).<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et vices cach\u00e9s<\/strong> (art. L.217-3 et art. 1641 du Code civil) : le produit re\u00e7u est d\u00e9fectueux, non conforme, ou pr\u00e9sente un vice cach\u00e9. Ces garanties s&rsquo;appliquent <strong>toujours<\/strong>, y compris sur les pi\u00e8ces uniques et personnalis\u00e9es, et ne peuvent jamais \u00eatre exclues.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Droit de r\u00e9tractation (changement d&rsquo;avis) \u2014 pi\u00e8ces vendues en l&rsquo;\u00e9tat<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S&rsquo;applique aux cr\u00e9ations d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9es et vendues telles quelles (pi\u00e8ces uniques en stock, non modifi\u00e9es \u00e0 la demande du Client).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9lai : <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Condition : article non port\u00e9, non utilis\u00e9, dans son \u00e9tat et emballage d&rsquo;origine<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9marche : notifier la d\u00e9cision par email \u00e0 <strong>contact@ksatelier33.fr<\/strong> avec le num\u00e9ro de commande, puis renvoyer le produit \u00e0 l&rsquo;adresse [ADRESSE DE RETOUR] dans les 14 jours suivant cette notification<\/li>\n\n\n\n<li>Frais de retour : <strong>\u00e0 la charge du vendeur<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement : sous 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du retour, sur le moyen de paiement utilis\u00e9 initialement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Articles personnalis\u00e9s ou sur-mesure<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cr\u00e9ations personnalis\u00e9es \u00e0 la demande du Client (gravure, initiales, choix sp\u00e9cifique de coloris ou de finition sur devis) ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du droit de r\u00e9tractation, conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article L.221-28 du Code de la consommation. Ces commandes sont fermes d\u00e8s validation, sauf d\u00e9faut de fabrication (voir point 4).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Produit d\u00e9fectueux, non conforme ou vice cach\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un article pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication, une non-conformit\u00e9 par rapport \u00e0 la commande, ou un vice cach\u00e9, le Client b\u00e9n\u00e9ficie :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong>, pendant <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception (art. L.217-3 et suivants) \u2014 le Client choisit entre r\u00e9paration ou remplacement, sauf impossibilit\u00e9 ou co\u00fbt disproportionn\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>de la <strong>garantie des vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 et suivants du Code civil), si le d\u00e9faut rend le produit impropre \u00e0 son usage et n&rsquo;\u00e9tait pas apparent \u00e0 l&rsquo;achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ces deux cas, aucun frais ne peut \u00eatre factur\u00e9 au Client et les frais de retour sont \u00e0 la charge du Vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9marche \u00e0 suivre :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez <strong>contact@ksatelier33.fr<\/strong> sous <strong>[X jours] <\/strong>suivant la d\u00e9couverte du d\u00e9faut, avec photos et num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ponse du Vendeur sous <strong>[X jours] <\/strong>avec la solution propos\u00e9e (r\u00e9paration, remplacement, avoir ou remboursement)<\/li>\n\n\n\n<li>Retour de l&rsquo;article si n\u00e9cessaire, \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e par le Vendeur<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement ou \u00e9change effectu\u00e9 sous <strong>[X jours]<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Ce qui n&rsquo;est pas couvert<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme des d\u00e9fauts de conformit\u00e9 les caract\u00e9ristiques inh\u00e9rentes au travail du cuir naturel (l\u00e9g\u00e8res variations de couleur, de grain ou de patine), inh\u00e9rentes au caract\u00e8re artisanal des cr\u00e9ations  KSatelier33 et pr\u00e9sent\u00e9es comme telles sur les fiches produits.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Contact<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question relative \u00e0 un retour ou une r\u00e9clamation : <strong>contact@ksatelier33.fr<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette page compl\u00e8te l&rsquo;article 7 et l&rsquo;article 8 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente. 1. Rappel du cadre l\u00e9gal Conform\u00e9ment au Code de la consommation, deux r\u00e9gimes coexistent et ne doivent pas \u00eatre confondus : 2. 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